返金ポリシー

返金期間と対象範囲

返金期間は、初回支払いの注文に記録された決済日を基準に確認します。初回のお支払いから30日以内に申請してください。期間内に申請し、その後も確認中の案件は、対応が期間を過ぎても申請資格を失いません。追加資料が必要な場合は、最初の申請記録を残すため、同じチケットに返信してください。

月額サブスクリプションとデータパッケージでは課金方式が異なりますが、データパッケージの有効期限がないことは、返金期間が無期限であることを意味しません。更新、データパッケージの追加購入、途中でのプラン変更によって、初回支払いからの返金期間が自動的に再計算されるわけではありません。複数の注文に関係する場合は、返金を希望する注文を明記してください。注文ごとに確認し、漏れや重複処理を防ぎます。

利用状況と例外事項

通常の接続、回線のテスト、プランのデータ利用は、それだけで期間内の理由を問わない返金資格を失わせるものではありません。本ポリシーでは、データ使用率や使用済みデータの控除基準を定めておらず、公表されていない「使いすぎ」を理由に全額返金の条件を狭めることもありません。月額サブスクリプションは開始日を基準に毎月リセットされ、データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。これらは課金ルールであり、追加の返金条件ではありません。

返金期間を過ぎた申請は、本ポリシーで保証する理由を問わない返金の対象外です。未払い、キャンセル済み、または返金済みの注文も、再度返金することはできません。プランの上限を超える異常な利用、重複した返金申請、または利用規約への違反が疑われるアカウントについては、注文内容と関連記録を確認します。アカウントの状態に異常があるだけで、自動的に返金を拒否することはありません。異議がある場合は、適用条項と確認結果をチケットで説明し、曖昧な違反ラベルだけで済ませることはありません。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、チケットページを開いて、返金を希望する旨と対象の注文を明記してください。
2. 注文番号、決済方法、支払い日時、実際に支払った金額を記載してください。注文が支払い済みと表示されない場合は、取引の確認に役立つ決済記録のスクリーンショットを添付できます。
3. 同じチケットで返信を確認し、必要に応じて注文の名義や取引情報を補足したうえで、返金処理の結果を確認してください。

スクリーンショットを送る際は、取引確認に関係のない個人情報を隠してください。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、決済情報に含まれる秘密鍵、資産情報がすべて表示された画面は送信しないでください。返金連絡の条件としてメールアドレスを提示する必要はありません。ログインできない場合は、お問い合わせページでサポート窓口をご確認ください。本人確認ができない窓口には決済情報を送らないでください。

決済方法別の返金処理

VPNTextではAlipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。AlipayとWeChat Payでのお支払いは、原則として元の決済方法を通じて、支払い元のアカウントへ返金します。実際に利用できる返金経路は、取引内容と決済事業者の処理結果によって異なります。元の決済方法で返金できない場合は、理由をチケットで説明し、代替方法を確認します。アカウント残高への返金に自動で切り替えることはなく、返金手続きの開始に別途料金を求めることもありません。

USDTの返金処理はAlipayやWeChat Payとは異なり、送金元のアドレスへそのまま返金できるとは限りません。処理前に取引記録、受取ネットワーク、アドレスを確認します。ネットワーク手数料や金額の確認が必要な場合は、チケットで事前に説明し、同意を得てから進めます。ここでは手数料の控除方法をあらかじめ定めていません。スクリーンショットに記載されたアドレスだけを根拠に送金を依頼しないでください。ネットワークの不一致やアドレスの所有者が不明なことによる損失を防ぐためです。

返金の入金確認と異議の確認

申請、注文内容の確認、返金処理の開始、実際の入金はそれぞれ別の段階です。入金までの時間は決済事業者の処理やブロックチェーン上の承認状況によって異なるため、固定の所要時間は保証していません。返金処理開始の通知を受け取ったら、ユーザーパネルの注文ステータスだけで判断せず、元の支払いアカウントの記録も確認してください。

入金を確認できない場合は、注文番号、返金通知、確認可能な取引記録を添えて、同じチケットで現在の処理状況をお問い合わせください。返金済み注文のサービス状態はユーザーパネルの記録をご確認ください。金額、対象注文、処理結果に異議がある場合は、同じチケットで再確認を依頼し、やり取りの記録をすべて保存してください。