환불 정책

환불 신청 기간 및 대상

환불 신청 기간은 최초 유료 주문의 결제 기록을 기준으로 확인합니다. 최초 결제 후 30일 이내에 신청하세요. 기간 안에 신청해 확인 절차가 계속 진행 중인 경우, 처리 기간이 신청 기간을 넘더라도 신청 자격은 유지됩니다. 추가 자료가 필요하면 기존 티켓에 답변하여 최초 신청 기록을 보존하세요.

월간 구독과 데이터 패키지는 과금 방식이 다르지만, 데이터 패키지가 영구적으로 만료되지 않는다고 해서 환불 신청 기간도 무기한인 것은 아닙니다. 갱신, 데이터 추가 구매 또는 중간 업그레이드가 최초 결제 기준의 신청 기간을 자동으로 다시 계산한다는 뜻은 아닙니다. 여러 주문이 관련된 경우 환불을 원하는 주문을 각각 적어 주세요. 누락이나 중복 처리를 막기 위해 고객센터에서 주문별로 확인합니다.

이용 기록 및 예외 상황

정상적인 연결, 회선 테스트 또는 요금제 데이터 사용만으로는 신청 기간 내 무조건 환불 자격이 사라지지 않습니다. 이 정책에는 데이터 사용 비율이나 사용량에 따른 환불액 차감 기준이 없으며, 공개되지 않은 ‘과다 사용’ 조건을 근거로 전액 환불 약속을 제한하지 않습니다. 월간 구독은 개통일을 기준으로 매월 초기화되고, 데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유효하며 만료되지 않습니다. 이는 과금 규칙이지 추가 환불 조건이 아닙니다.

환불 신청 기간이 지난 신청은 이 정책에서 보장하는 무조건 환불 대상이 아닙니다. 결제되지 않았거나 이미 종료 또는 환불 처리된 주문도 다시 환불할 수 없습니다. 요금제 한도를 초과한 비정상적인 사용, 반복된 환불 신청 또는 서비스 이용약관 위반이 의심되는 계정은 주문 및 관련 기록을 확인해야 합니다. 계정 상태에 문제가 있다고 해서 환불이 자동으로 거부되는 것은 아닙니다. 이견이 있다면 티켓에 적용 조항과 확인 결과를 구체적으로 설명해야 하며, 막연한 위반 표시만으로 설명을 대신해서는 안 됩니다.

신청 절차 및 필요한 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 뒤 고객센터 티켓 페이지로 이동해 환불을 신청한다고 명확히 적고 해당 주문을 기재하세요.
2. 주문 번호, 결제 수단, 결제 시각 및 실제 결제 금액을 알려 주세요. 주문 상태에 결제 완료가 표시되지 않는다면 거래 확인에 도움이 되도록 결제 내역 화면을 첨부할 수 있습니다.
3. 기존 티켓에서 답변을 확인하고, 필요한 경우 주문 소유자 정보나 거래 정보를 추가한 뒤 환불 처리 결과를 확인하세요.

거래 확인과 관련 없는 개인정보는 화면 캡처에서 가려 주세요. 계정 비밀번호, 구독 링크, 결제 정보에 포함된 민감한 키 또는 전체 계정 자산 화면은 제출하지 마세요. 환불 연락을 위해 이메일 주소를 제공할 필요는 없습니다. 로그인할 수 없다면 문의 페이지에서 안내하는 서비스 문의 경로를 확인하세요. 신원을 확인할 수 없는 채널로 결제 정보를 보내지 마세요.

결제 수단별 환불 및 차이

VPNText는 Alipay, WeChat Pay 및 USDT를 지원합니다. Alipay와 WeChat Pay 주문은 원칙적으로 결제에 사용한 채널을 통해 원래 결제 계정으로 환불됩니다. 실제 가능한 환불 경로는 해당 거래 및 결제 채널의 처리 결과에 따라 달라질 수 있습니다. 기존 채널로 환불할 수 없다면 그 이유를 티켓에 설명하고 대체 방법을 확인하세요. 환불금이 계정 잔액으로 자동 전환되지는 않으며, 환불을 진행하기 위해 별도 비용을 낼 필요도 없습니다.

USDT 환불은 Alipay 및 WeChat Pay 환불과 처리 방식이 다르므로 송금에 사용한 주소로 바로 되돌려 보낼 수 있다고 단정해서는 안 됩니다. 처리 전에 거래 기록, 수신 네트워크 및 주소를 확인해야 합니다. 네트워크 수수료나 금액 확인이 필요한 경우 티켓에 먼저 설명하고 확인을 받아야 하며, 이 정책에서 차감 규칙을 미리 정하지 않습니다. 화면 캡처에 표시된 주소만 보고 송금을 요청하지 마세요. 네트워크가 일치하지 않거나 주소의 소유자를 확인할 수 없어 손실이 발생할 수 있습니다.

입금 확인 및 이의 검토

신청 접수, 주문 확인 완료, 환불 처리 시작 및 실제 입금은 각각 별도의 단계입니다. 입금 시점은 결제 채널의 처리 또는 블록체인 확인 상황에 따라 달라지며, 이 정책은 일정한 입금 기한을 보장하지 않습니다. 환불 처리 시작 알림을 받은 뒤에는 사용자 패널의 주문 상태만으로 입금 여부를 판단하지 말고 원래 결제 계정의 내역도 확인하세요.

환불금이 계속 확인되지 않으면 기존 티켓에 주문 번호, 환불 알림 및 확인 가능한 거래 기록을 첨부해 현재 처리 단계를 문의하세요. 환불된 주문의 서비스 상태는 패널 기록을 기준으로 확인합니다. 금액, 주문 범위 또는 처리 결과에 이견이 있다면 같은 티켓에서 재검토를 요청하고 전체 문의 내역을 보관하세요.